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iDNiGHT 夜班车的新商业模式

1客户背景与挑战

法国国营铁路公司(SNCF)寻求增加夜间法国高速列车线路的流量。

SNCF的创新孵化器iDTGV还被要求找到最佳解决方案,用现有的TGV车厢在不用卧铺的情况下运送乘客。

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2 SNCF  与INPROCESS的方案

为了更好地理解夜间的生活,我们首先展开了调研:

——睡眠以及在狭窄的空间中睡眠的生理机制;

——城镇的夜间生活

——派对现象

在生理和心理休息之间,在越界与漫步之间,夜间对SNCF而言也是商机。乘坐交通工具是一段过渡时间,让人们为即将开始的旅程做好准备。但在夜间,重要的是考虑到避开“把白天放进夜间”的诱惑。

因此我们利用两个重大发现建立了创新场景:过渡时间(放松,消除紧张),以及转换(兴奋、愉悦、激励),帮助乘客体验行程,而不仅仅只是移动而已。

最终我们推荐了iDNight全方位服务:人们不会在上面睡觉的TGV。它在细腻的环境中丰富了人们的通勤时间。

3 影响

iDTGV的iDNiGHT被执行并测试了3年,每年乘客达17万人次,给乘客带来了全新的夜间旅行体验。从网上订票、购票、站台、行程、抵达、停留以及返程,整体服务的设计提供了细腻的空间,每位乘客的活动都能适应自己的生理节奏,成为自己旅程的主角。乘客可以选择安静的禅座,也能选择更加热闹的Zap区域。iDNiGHT乘客被邀请在酒吧(有音乐会、表演)度过整晚夜间旅程。休息室欢迎社交活动、游戏、观看DVD等。显然,iDNiGHT尊重每位喜欢宁静的乘客:每个人都能在安静区域的常规座位上享受。

由于夜间铁路费用骤增,2011年iDTGV被迫停止iDNiGHT服务。